私も過去にモッピーの問い合わせ先である[モッピー運営事務局]に問い合わせた事があります。
以前から2ch(現5ch)とかを良く確認していたので、モッピーを含め多くの大手お小遣いサイトでは問い合わせに対する対応が遅い、もしくは返事が帰って来ないという事を半ば覚悟しての問い合わせでした。
気長にまとうか…と思っていたのですが、まさかのワンデーレスポンス
若干業界用語なので説明しますが、要するに1日で問い合わせが帰ってきたという事です♪
しかもどう見ても定型文に見えない内容で、私のブログのクリックまで調べて頂けました!!
そんなに忙しいの？
モッピーを運営する株式会社セレスの従業員数は138名(2018年9月末時点)と、会員数が700万人を突破したお小遣いサイトにしては決して多くない社員状態ですので仕事はかなり忙しいと思われます。
リクナビで過去「株式会社セレスのカスタマーサポートグループでのお客様サポート・事務業務」という募集がありましたが、事務作業はメール作業が中心で30~50件/日を想定した内容でした。
ポイント付与についての問い合わせがあれば、ポイント取得条件を満たしているかなどの調査が必要で返信に時間がかかるのは確かでしょう。
同じく大手のげん玉やハピタスの運営会社は
株式会社リアルワールド(げん玉)：累計会員数1046万以上で従業員160名
株式会社オズビジョン(ハピタス)：会員数230万人以上で40名
株式会社セレス(モッピー)：会員数700万人以上で138名
ハピタスもなかなか忙しそうですが、株式会社セレスの場合お財布.comの会員数250万人もプラスされる為、やはりなかなか忙しそうです。
1日で問い合わせの返答が帰ってきた私は、そうとう運がよかったのでしょう。
返答が遅いと感じる問い合わせの内容として、多くはポイント付与に関しての質問だそうです。
私が質問したのは関係のない部分。ですので早く帰ってきたのかもしれませんね…。
テンプレ回答多くない？
モッピー問い合わせあるあるとでもいいましょうか。
よく見かける意見として「テンプレ回答」が多いというものです。
自分の為に入力してくれたんだと分かる返答はやはり読んでいても分かりやすいですし、嬉しい気分にもなります。
それに比べテンプレ回答だった場合、求めていた回答ではなかったという場合もあり、再度問い合わせ…再度問い合わせ…と何度も問い合わせをする事もあるでしょう。
モッピーの場合1週間~10日ほど返信が帰ってくるまでに時間がかかったという事もあったようです。
広告主を巻き込む調査の場合は、数ヶ月かかる事もあるようです。
ここからは私の見解ですが、求人の募集内容にも30~50件/日のメール作業を行う必要があり、ポイント付与についての問い合わせの場合、ポイントの取得条件を満たしているかを確認する必要があるので、少しでも早く返信をもらう為にも、問い合わせの際に[ポイント獲得条件]をしっかりとクリアしていると言える出来る限りの情報をしっかりと入力しましょう。
モッピーの運営事務局の方も人間です、間違える事もあるでしょう。どうしても納得いかない回答の場合は納得いくまで調べてもらいましょう。
モッピー問い合わせに対する評判
モッピーの問い合わせに対する利用者の声で多いものは、
「無視？」「モッピーは問い合わせしても自動返信がないからちゃんと届いたか不安」「やっと返信がきた。対応はしてもらえるサイトだということは分かった」というものです。
「モッピーから問い合わせの返信メールが届いた」とまさか的な表現をされている方もいて、モッピーからの返信は激レア級なのか？
多くの方がモッピーへの問い合わせに不満を持っている事は確かです。
それでも、累計会員数が700万人を突破し、業界トップクラスを何年も続ける事ができるのは、やはり稼ぎやすさが1番の理由だと思います。
モッピーへの問い合わせの際には、1週間~10日間は待つ覚悟と、問い合わせフォームには自分が出来る限りの情報をモッピーへ提供してみましょう。
